LatamSquad — Privacidad, Cookies, Términos y Política VIP

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Chile — Ley N° 19.628)

En LatamSquad valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política explica qué datos recopilamos, por qué los usamos, cómo los conservamos y cuáles son tus derechos. Al utilizar nuestros servicios (sitio web, servidores, compras VIP, Discord u otros) aceptas esta política.

1.1 Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos por medios voluntarios, automáticos y a través de servicios externos. En concreto:

A) Datos proporcionados voluntariamente

• Correo electrónico.
• Nombre, alias o nickname.
• SteamID, DiscordID, ID de Epic Online Services (EOS).
• Datos de contacto opcionales proporcionados por el usuario.
• Preferencias de cuenta (idioma, roles, ajustes) y configuración.
• Mensajes o contenido enviado en formularios de contacto, tickets de soporte o comunicaciones internas.

B) Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de conexión.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fechas, horas, duración de visitas y comportamiento de uso en el sitio y paneles.
• Cookies técnicas y logs de servidor necesarios para operación y seguridad.

C) Datos para procesar pagos

• Correo asociado a la transacción.
• ID o código de operación proporcionado por la pasarela de pago.
• Otros metadatos necesarios para verificar la compra (no almacenamos números de tarjeta).

Importante: No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Toda la información de pago sensible se procesa por proveedores externos (PayPal, Mercado Pago u otros) conforme a sus propias políticas.

1.2 Finalidades del tratamiento

• Gestionar cuentas de usuario, roles y beneficios (incluido VIP).
• Procesar confirmaciones y verificaciones de pago.
• Responder solicitudes de soporte y consultas.
• Garantizar seguridad, prevenir fraudes y realizar auditorías de uso.
• Mejorar la plataforma mediante análisis anónimo de uso.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades en Chile.

1.3 Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa, durante el tiempo necesario para la finalidad legítima y mientras existan obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación o rectificación de tus datos de acuerdo a la Ley 19.628; responderemos tu solicitud en un plazo razonable.

1.4 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. En caso de incidente de seguridad se actuará conforme a la normativa vigente.

1.5 Derechos del titular

De acuerdo con la Ley N° 19.628, puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oponerte al tratamiento cuando proceda.
• Solicitar copia de los datos y conocer su finalidad.

Si necesitas ejercer alguno de estos derechos, utiliza la sección Contacto al final del documento.

2. POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de usuario y realizar análisis. Al navegar aceptas su uso tal como se describe a continuación.

2.1 Tipos de cookies

• Cookies técnicas (necesarias): indispensables para la autenticación, sesiones y funcionalidades básicas.
• Cookies de rendimiento / analíticas: utilizadas para medir tráfico y uso del sitio (anónimas).
• Cookies de terceros: pueden ser utilizadas por servicios externos (por ejemplo, proveedores de analítica o pasarelas de pago) y están sujetas a las políticas de esos proveedores.

2.2 Gestión de cookies

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones o la experiencia de usuario.

Consultas sobre cookies: ver Contacto.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso de LatamSquad y sus servicios implica la aceptación de estos términos. A continuación se exponen las normas de uso, responsabilidades y condiciones aplicables a la comunidad y al sitio.

3.1 Relación con el usuario

LatamSquad opera como una comunidad de juego. Al participar te comprometes a seguir las reglas y políticas internas. La administración puede advertir, suspender temporalmente o expulsar a usuarios que incumplan las normas.

3.2 Conducta prohibida

• Acoso, insultos, discriminación o amenazas a otros usuarios.
• Compartir datos privados de terceros sin autorización.
• Uso de hacks, cheats, bots o modificaciones que afecten a la comunidad.
• Intentos de intrusión, explotación o interferencia con los servicios.
• Spam, publicidad no autorizada y actividades comerciales sin permiso.

3.3 Responsabilidades

El usuario es responsable de la información que facilita (steamid, discordid, alias, etc.), del uso de su cuenta y de mantener la seguridad de sus credenciales. No compartas accesos ni datos sensibles.

3.4 Suspensiones y sanciones

Las decisiones disciplinarias (advertencias, suspensiones, baneo) se aplican según el criterio de la administración y las reglas vigentes. Estas acciones no generan derecho automático a reembolso, compensación o restitución.

3.5 Cambios en el servicio

LatamSquad puede modificar servicios, reglas y beneficios. Las modificaciones serán publicadas en el sitio; la versión publicada será la vigente.

4. POLÍTICA VIP — PAGOS, BENEFICIOS Y NO REEMBOLSOS

4.1 Activación y duración

• Los planes VIP se activan automáticamente o en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago.
• La duración depende del plan contratado (mensual, trimestral, anual o permanente) y se cuenta desde la activación.

4.2 Beneficios VIP

Los beneficios pueden incluir prioridad de conexión, roles exclusivos en Discord, acceso anticipado a eventos y mejoras estéticas o funcionales dentro de la comunidad. Los beneficios pueden modificarse a criterio de LatamSquad.

4.3 Política de NO REEMBOLSOS (sin excepciones)

Importante: Los pagos por planes VIP no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Esto incluye —pero no se limita a— las siguientes situaciones:

• Si el usuario es baneado (temporal o permanentemente).
• Si el usuario no utiliza el servicio o lo usa parcialmente.
• Si el usuario lo utilizó uno o varios días dentro del período contratado.
• Si el usuario solicita reembolso por arrepentimiento tras el pago.
• Problemas externos (fallas de Internet, hardware, proveedores de pago).
• Cambios en beneficios o actualizaciones de reglas del servidor.

Ser VIP no exime del cumplimiento del reglamento ni protege contra sanciones. La administración puede revocar beneficios VIP por incumplimientos graves (hacks, acoso, fraude) sin obligación de reembolso.

4.4 Proceso de pago y registro

Los pagos se realizan mediante pasarelas externas seguras (PayPal, Mercado Pago u otras). LatamSquad registra el ID de la operación y el correo asociado para verificación; no almacena datos de tarjetas ni información sensible de pago.

5. CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer derechos (acceso, rectificación, eliminación), o para consultas relacionadas con privacidad, cookies, términos o compras VIP, contacta mediante uno de los canales oficiales:

Última actualización: 15 de noviembre de 2025

Versión: LatamSquad - Políticas v1.0